Consideraciones generales y contacto

La presente política ha sido diseñada para garantizar la transparencia y el cumplimiento estricto de la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley 24.240). Dada la naturaleza de nuestros productos dermocosméticos, actuamos con especial cuidado en las condiciones de devolución por razones de higiene y salud.

Para cualquier consulta, reclamo o para iniciar un proceso de devolución, reembolso o cambio, por favor contáctenos inmediatamente a través de:

• Email: info@luxcare.ar
• Email Alternativo: admin@luxcare.ar

1. Devolución y reembolso por derecho de revocación (Arrepentimiento)

Esta sección aborda el derecho de arrepentimiento de compra para ventas no presenciales (online, telefónica, etc.), según lo estipulado en el Artículo 34 de la Ley 24.240.

1.1 Plazo legal y condiciones del producto

Usted puede revocar la aceptación de la compra sin expresar causa alguna dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho de revocación, el producto debe ser devuelto sin haber sido abierto, utilizado o alterado. Es fundamental que conserve su embalaje y envoltorio original intactos y en perfectas condiciones. Si el producto dermocosmético fue abierto o utilizado, el derecho de revocación queda exceptuado por imperativos de higiene y salud, acorde a la naturaleza del bien.

1.2 Proceso de reembolso y costos

Los gastos de envío para la devolución del producto por concepto de arrepentimiento serán cubiertos por cuenta de Luxcare, en cumplimiento de la normativa legal argentina.

Una vez que el producto sea recibido en nuestro depósito y se verifique el cumplimiento de las condiciones de integridad (sin abrir/usar), procederemos a realizar el reembolso total del valor de la compra (incluyendo gastos de envío originales si los hubiere). El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales vigentes.

2. Cambio o devolución por defecto, error o problema de calidad

Esta sección aplica a reclamos que involucran vicios, defectos o errores logísticos, permitiendo la devolución o cambio del producto.

2.1 Criterios de aplicación

Solo se aceptará un cambio o devolución si el producto cumple con uno de los siguientes criterios:

• Producto dañado o roto: El producto llegó visiblemente dañado, roto, o presenta un defecto de fabricación que impide su uso correcto.
• Error en el envío: Usted recibió un producto diferente al que solicitó en su orden de compra.
• Vencimiento próximo o cumplido: El producto enviado presenta una fecha de vencimiento menor a SEIS (6) meses al momento de la recepción o se encuentra vencido.

2.2 Plazo y costos

El reclamo debe ser notificado dentro de los DIEZ (10) días corridos posteriores a la recepción del producto.

En estos casos (defecto o error), todos los costos logísticos derivados del proceso de devolución y el posterior reenvío del producto de reemplazo correrán por cuenta de Luxcare.

3. Procedimiento para iniciar el proceso de devolución, reembolso o cambio

Para iniciar cualquiera de los procesos descritos en las secciones 1 y 2, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Notificación obligatoria: Envíe un correo electrónico a info@luxcare.ar o admin@luxcare.ar.
2. Información clave: En el correo, detalle obligatoriamente su número de pedido/factura, especifique claramente el motivo del reclamo (ej. «Arrepentimiento», «Producto Roto», «Vencimiento»), y adjunte evidencia fotográfica (obligatoria para casos de daño, error de envío o vencimiento).
3. Coordinación: Nuestro equipo validará el reclamo según la política aplicable y coordinará el retiro del producto o le facilitará las instrucciones para el envío de devolución, para luego proceder con el reembolso o el cambio solicitado